Politique de confidentialité

 

Nous tenons à vous remercier pour votre visite à la famille de sites Internet (les sites « NextEra Energy ») de NextEra Energy Canada, ULC (« NextEra Energy »).

La famille de sites Internet NextEra Energy comprend le présent site Internet et d’autres sites Internet de NextEra Energy et de ses filiales, sur lesquels on peut trouver cette Politique de confidentialité. Dans le présent document, les expressions telles que « NextEra Energy », « nous », « nos » ou « notre » font référence collectivement à NextEra Energy et à ses filiales.

De par votre accès à un quelconque site Internet de NextEra Energy, vous acceptez implicitement de vous assujettir à notre Politique de confidentialité et à nos Conditions d’utilisation. Si vous ne pouvez accepter de vous assujettir à nos Conditions d’utilisation ou à notre Politique de confidentialité, veuillez vous abstenir d’accéder à un quelconque site Internet de NextEra Energy.

COMMENT NOUS PROTÉGEONS LES RENSEIGNEMENTS DE NATURE PERSONNELLE

Nous maintenons des mesures de protection matérielle, administratives et techniques afin d'être protégés de divulgation, utilisation, altération ou destruction non autorisées de tout renseignement de nature personnelle que vous fournissez sur ce site Internet. Nous utilisons une technologie de cryptage SSL (Secure Sockets Layer) pour assurer la sécurité des renseignements de nature personnelle que vous communiquez sur ce site sécurisé.

Même si nous maintenons un site Internet sécurisé, nous vous encourageons vivement à garder confidentiels votre identifiant d’utilisateur et votre mot de passe. N'hésitez pas à nous contacter immédiatement, si pour une raison quelconque, vous pensez que votre identifiant d’utilisateur et votre mot de passe ont été compromis.

COMMENT ET POURQUOI NONS COLLECTONS VOS RENSEIGNEMENTS DE NATURE PERSONNELLE ET COMMENT NOUS LES UTILISONS

Si vous nous fournissez des renseignements de nature personnelle, nous utiliserons ces renseignements seulement selon nos pratiques de mise en place de comptes de service, nos Conditions d’utilisation et cela en conformité avec la présente Politique de confidentialité. Nous pouvons aussi éventuellement partager vos renseignements de nature personnelle avec nos filiales afin de mieux vous servir si cela s'avérait nécessaire.

Veuillez remarquer que certains renseignements de nature personnelle doivent être fournis afin d'établir un compte de service. Nous utilisons ces renseignements afin d'être à votre disposition et pour la facturation dans le cas de services rendus. Certains renseignements peuvent vous être demandés lors de l'inscription sur notre site Internet pour l'ouverture d'un compte.
Nous collectons aussi d'autres renseignements lorsque vous consultez l'un des sites Internet de NextEra Energy. Ces autres renseignements nous donnent des indications sur le nombre des utilisateurs qui ont visité notre site et sur les pages qu'ils ont choisi de consulter. Ces renseignements nous aident aussi à maintenir notre site Internet et à le configurer afin qu'il soit convivial pour vous. Nous collectons ces renseignements par l'intermédiaire de la technologie de « témoin » (cookie) comme il est décrit ci-dessous. Parmi ces autres renseignements :

  • données sur le parcours
  • éléments de protocole HTTP
  • recherche de termes
  • témoins HTTP

Ces données serviront aux fins suivantes :

  • exécution et soutien des activités en cours
  • administration du système et site Internet
  • recherche et développement

Afin d'aider nos clients pour des problèmes techniques, nous pouvons aussi collecter des renseignements pour la configuration locale de site Internet, comme :

  • type de navigateur
  • système d'exploitation
  • paramètres de navigation

Par ailleurs, nos serveurs Web collectent automatiquement des informations limitées sur votre ordinateur lorsque vous consultez notre site Internet. Ces informations peuvent comprendre le type de logiciel de navigation que vous utilisez, votre système d'exploitation, l'adresse IP assignée à votre ordinateur ou connexion Internet et l'adresse IP du site Internet, s'il y a lieu, qui vous a conduit vers notre site Internet. Notre personnel technique peut également utiliser ces renseignements pour aider les clients dans le cas de problèmes techniques.

De temps à autre, nous pouvons utiliser des renseignements de client pour des nouveaux usages non stipulés préalablement dans la présente Politique de confidentialité. Si nos pratiques concernant l'information venaient à changer dans le futur, nous mettrons à disposition sur notre site Internet, les modifications apportées à notre politique afin de vous en informer et pour vous donner la possibilité de vous abstenir de ces nouveaux usages. Consultez notre site Internet périodiquement, si vous êtes préoccupé par l'utilisation que nous faisons de vos renseignements.

Vous pouvez soustraire, à tout moment, votre consentement sur l'utilisation par nous-même de vos renseignements de nature personnelle qui ne sont pas nécessaires pour une transaction, ceci étant sujet à des restrictions d'ordre légal et en nous adressant un préavis avec délai raisonnable.  Consultez la section intitulée « Option de retraite » dans la présente Politique de confidentialité.

Nous gardons vos renseignements tant que nous en avons besoin pour des fins commerciales légitimes et pour rester conformes à toutes les exigences légales.  Nos standards de rétention répondent à ces paramètres.Nous détruisons de façon sécuritaire vos informations lorsqu'elles ne sont plus nécessaires.

TÉMOINS

Nous utilisons des témoins de navigation pour améliorer votre consultation sur l'Internet et pour que vous fassiez une utilisation plus efficace de nos sites Internet. Les témoins sont de petits éléments d'information placés sur le disque dur de votre ordinateur lors de la consultation de certains sites Internet. Nous utilisons des témoins de navigation, pour nous indiquer, par exemple, que vous avez consulté l'un de nos sites dans le passé ou que vous êtes un visiteur initial.

Les témoins de navigation peuvent améliorer votre activité en ligne en sauvegardant vos éléments préférentiels lors de votre consultation d'un site en particulier. Si vous ne désirez plus recevoir de témoins de navigation de notre part, sélectionnez l'onglet « aide » de la barre d'outils pour savoir comment arrêter l'installation de témoins. La barre d'outils peut vous guider vers une méthode qui vous permettra d'être avisé d'une réception d'un nouveau témoin et de désactiver les témoins de navigation existants. Il ne faut pas oublier, pour autant, que vous ne pourrez pas alors bénéficier totalement de toutes les caractéristiques de nos sites.

Nous pouvons aussi utiliser divers types de témoins sur notre site Internet pour améliorer vos consultations en ligne. Ces témoins, semblables aux témoins de navigation, peuvent cependant mémoriser des données plus complexes.

Des formulaires de demande de service en ligne sont disponibles aux clients résidentiels et commerciaux. Ces formulaires nécessitent l'utilisation de témoins pour établir une connexion sûre avec votre ordinateur. Si vous refusez tous les témoins, vous ne serez plus en mesure d'utiliser nos applications en ligne qui nécessitent une ouverture de session. D'autres informations du site Internet demeurent, cependant, accessibles.

CONFIDENTIALITÉ; EXCEPTIONS

Nous ne divulguons pas sciemment à un tiers les renseignements de nature personnelle communiqués par nos clients par l’entremise des sites Internet de NextEra Energy, sauf lorsqu’une telle divulgation est exigée par la législation applicable ou par une agence gouvernementale juridictionnelle ou un tribunal compétent comme le stipule notre Politique de confidentialité, ou lorsque nous pensons qu'une divulgation est nécessaire ou appropriée pour éviter des préjudices physiques ou une perte financière en rapport avec une enquête concernant une activité illicite en cours ou soupçonnée. Toute l'information communiquée par nos clients à partir des formulaires présentés en ligne est sécurisée pour en préserver la stricte confidentialité, et pour empêcher toute utilisation non autorisée des renseignements de nature personnelle.

Afin de faciliter l'approvisionnement de services vers vous, il est possible que vos renseignements de nature personnelle soient transférés en dehors du Canada pour le stockage ou le traitement.  Dans ce cas, vos renseignements de nature personnelle sont soumis aux lois de ce pays là où ils sont stockés ou traités.  La législation d'un tel pays peut exiger que vos renseignements de nature personnelle soient divulgués aux agences gouvernementales dans des circonstances autres que celles qui se présenteraient au Canada.

Nous nous réservons le droit de transférer l'information provenant de vous-même dans l'éventualité d'une vente ou d'un transfert d'une partie ou de toute notre entreprise ou de ses actifs. Dans le cas d'un tel transfert ou vente, nous déploierons tous nos efforts raisonnables pour que le cessionnaire utilise les renseignements de nature personnelle que vous avez fournis sur ce site Internet, conformément à la présente Politique de confidentialité.

QUESTIONNAIRES ET SONDAGES

Occasionnellement, lorsque vous vous connectez à l'un des sites de NextEra Energy, il pourra vous être demandé de répondre à un questionnaire ou sondage en ligne. Ces sondages et questionnaires concernent vos opinions, attitudes, intérêts, et de façon plus générale, vos activités en ligne. Il est important que vous répondiez à ces sondages et questionnaires de façon précise, car vos réponses représentent le seul moyen qui nous permet d'améliorer nos services proposés sur nos sites Internet. Tous les renseignements de nature personnelle obtenus au cours de votre participation aux questionnaires ou sondages sur l'un de nos sites ne seront pas conservés sauf si vous vous engagez à nous les communiquer.

RÉVISION ET MODIFICATIONS DE VOS RENSEIGNEMENTS DE NATURE PERSONNELLE

Là où cela est applicable, vous pouvez réviser les renseignements de nature personnelle que vous nous avez fournis en consultant votre compte sur notre site. Veuillez noter que votre identifiant d’utilisateur et votre mot de passe sont nécessaires pour accéder à votre compte afin d'y revoir les renseignements. Veuillez aussi noter que certaines informations du compte, ceci incluant - sans limitation - l'adresse de service et l'identifiant d’utilisateur du compte, ne peuvent être modifiées.

Si vous devez rectifier ou remettre à jour les renseignements de nature personnelle que vous nous avez communiqués, veuillez nous contacter par téléphone en composant le 905 335-4904.

PARAMÈTRES DE NAVIGATION

Pour de plus amples renseignements sur les paramètres de navigation sur l'Internet qui affectent nos caractéristiques de sécurité, consultez Paramètres de navigation recommandés.

ENVOI DE MESSAGES PUBLICITAIRES DE NEXTERA ENERGY

Nous pouvons transmettre périodiquement des courriels pour informer nos clients des offres liées à un service qu'ils ont demandé.
Même si les visiteurs de nos sites ne peuvent envoyer par courriel nos messages publicitaires affichés, ils peuvent toutefois nous demander de le faire pour eux. Les visiteurs doivent alors nous soumettre leur nom et l'adresse de courriel de la tierce partie avant que nous puissions exécuter ces demandes. Ces renseignements ne sont utilisés que pour transmettre le message publicitaire spécifié.

OPTION DE RETRAITE

Les clients ne désirant pas recevoir de courriels promotionnels de NextEra Energy concernant nos nouveaux produits et services, peuvent cliquer ici pour nous en aviser.

LES SITES INTERNET DE NEXTERA ENERGY NE DOIVENT PAS ÊTRE UTILISÉS PAR LES ENFANTS

L'utilisation des sites de NextEra Energy n'est prévue que pour les adultes, et non pas pour les enfants âgés de moins de dix-huit ans. Si vous avez moins de dix-huit ans, vous n'êtes pas admissible à l'utilisation des sites de NextEra Energy. Si vous pensez que nous avons collecté des renseignements de nature personnelle appartenant à des enfants de moins de dix-huit ans, veuillez nous en aviser immédiatement afin que nous puissions les éliminer.

AVERTISSEMENT SUR LES COURRIELS QUE NOUS TRANSMETTONS; AVERTISSEMENT SUR L'« HAMEÇONNAGE »

Lorsqu'il y a lieu, nous pouvons vous envoyer des courriels sur l'économie d'énergie ou d'autres sujets utiles, des mises à jour de nos services et des offres spéciales (qu'ils parviennent directement de NextEra Energy ou de l'un ou de plusieurs de nos partenaires commerciaux). De même, nous pouvons à l'occasion faire un appel au numéro associé à votre compte.
De toute manière, nous ne demanderons pas par appel téléphonique ni par courriel initiés par NextEra Energy des renseignements comme :

  • votre identifiant d’utilisateur de compte
  • votre mot de passe de compte
  • votre numéro de sécurité sociale
  • vos informations bancaires et/ou de carte de crédit

De même, nous ne vous transmettrons jamais un courriel non sollicité contenant un lien de connexion à une page de notre site Internet.
Si vous recevez un courriel ou un appel téléphonique avec une demande de tels renseignements, il est très probable que celui-ci soit une tentative de vol de votre identité, communément appelée « hameçonnage/filoutage/phishing » De même, si vous recevez un courriel vous invitant à vous connecter à votre compte et vous proposant un lien à la page de connexion, vous avez aussi vraisemblablement reçu une tentative « hameçonnage ». Dans ce cas, vous devriez signaler le courriel à nos services de sécurité en faisant suivre le courriel à : http://www.nexteraenergycanada.com/home/contact-fr.shtml

Si nous vous envoyons un courriel vous demandant de vous connecter à votre compte, nous vous recommandons vivement d'ouvrir votre navigateur et d'insérer manuellement l'adresse de notre site Internet. Ainsi, nous nous assurons que vous n'ouvrez pas un site Internet d'une tierce partie qui ressemblerait au nôtre.

DATE D'ENTRÉE EN VIGUEUR DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ ET MODIFICATIONS DANS NOTRE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

La présente Politique de confidentialité est entrée en vigueur le 18 août 2011.
Nous nous réservons le droit de modifier ou de réviser la présente Politique de confidentialité à tout moment et sans préavis à votre égard afin de tenir compte des modifications apportées à nos pratiques d'information en ligne. Afin d'assurer que toute modification apportée à notre Politique de confidentialité vous parvienne, nous pouvons inclure un avis sur notre site Internet. Par ailleurs, nous pourrions envoyer un avis à l'adresse de courriel que vous nous avez fournie; cependant, si une adresse de courriel ne nous est pas transmise, nous ne pourrons pas vous faire parvenir un tel avis.

Nous vous recommandons aussi de consulter régulièrement cette page Web pour que nous puissions vous tenir au courant des modifications apportées à notre Politique de confidentialité. Vous devriez aussi consulter nos Conditions d’utilisation en plus de notre Politique de confidentialité, chaque fois que vous visitez l'un des sites de NextEra Energy.  L'utilisation continue des sites de NextEra Energy par vous-même, suite à la transmission d'un tel avis, constitue un consentement de votre part aux modifications apportées aux pratiques de gestion des renseignements de nature personnelle par NextEra Energy.

LIENS DE TIERCES PARTIES

Les sites Internet de NextEra Energy peuvent contenir des liens vers des sites Internet de tierces parties qui ne font pas l'objet de la Politique de confidentialité. Si vous consultez ces sites Internet, nous vous encourageons à lire leurs politiques de confidentialité avant de leur donner des renseignements de nature personnelle.

LÉGISLATION PROVINCIALE

Vous pouvez avoir des droits à l’intimité de la vie privée selon la législation provinciale applicable en plus de ceux mentionnés dans cette Politique de confidentialité.

Pour nous joindre

Si vous choisissez de nous adresser un courriel en utilisant le lien « Pour nous joindre » de ce site, il vous faudra fournir des renseignements comme votre nom et votre adresse de courriel afin que l'un de nos employés puisse répondre à vos questions et commentaires. Si cependant, vous souhaitez adresser vos questions ou commentaires par courrier, vous pouvez le faire en utilisant l'adresse suivante :
Attn: Customer Care
390 Bay Street, Suite 1720
Toronto, Ontario M5H 2Y2
Les demandes de renseignements concernant nos Pratiques de protection et utilisation des renseignements de nature personnelle peuvent être adressées à :
390 Bay Street, Suite 1720
Toronto, Ontario M5H 2Y2